Вход | Регистрация | Забыли пароль?
Страницы: 1 2 3 ... 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 ... 59 60 61
Интернет от Ростелеком
Коренной житель
Сообщений: 181
Регистрация: 03.02.2012
Статус: offline
Корпус: 1-1
Секция: 1
Рейтинг: 14 ()
Написано: 13.07.2012, 20:24 | Полезность: +5
   #326
Мне таки удалось победить Ростелеком, правда победу нельзя назвать абсолютной.
Признаюсь это было не просто, поэтому решил написать краткий гайд.

Началось все 28 июня, когда я заключил договор на FTTB/PON, со слов агента, установка в течении 10 дней. В случае чего, он сказал звонить диспетчеру по номеру 261-95-61.
Прошло 10 дней, а от Ростелекома звонков не было, пришлось звонить самому, в результате договорился о том, что сегодня в час дня, мастера будут.
Час дня, два, три, мастеров нет, звоню диспетчеру. Выяснил, что мастера работают до трех и ко мне не успели, узнаю номер бригады и номер телефона начальства(номер начальства не знает).
После 15 минут звонков по разным службам Рт, таки нашел номер службы претензий.
А теперь ВНИМАНИЕ, обязательно запишите этот номер 242-20-09, после звонка к ним, мастер приехал в течении получаса.

Единственный минус, у монтажника с собой не было ни роутера ни тв присавки, за ними нужно ехать в офис, но это мелочи, т.к. все равно надо ехать прерывать старый договор.

Дерзайте и не бойтесь отстаивать свои права, в ростелекоме тоже есть нормальные люди.
--- Реклама ---
Почетный житель
Сообщений: 1486
Регистрация: 03.09.2010
Статус: offline
Рейтинг: 17 ()
Написано: 13.07.2012, 23:46 | Полезность: 0
   #327
Картинку с моей скоростью интернета я не сама рисовала Хочу отметить, что был 1.00 ночи. Днем скорость, конечно, пониже
Старожил
Сообщений: 3299
Регистрация: 09.12.2011
Статус: offline
Корпус: 3-7
Секция: 1
Этаж: 13
Рейтинг: 83 ()
Написано: 14.07.2012, 13:14 | Полезность: 0
   #328
Тина
Вопрос в том, что это не ADSL ибо нет асинхронности. Скорость отдачи у ADSL по стандарту вроде больше 2Мбит/с не может быть. А скорость приёмки, если мне не изменяет мой склероз, имеет потолок около 20Мбит/с.
Понятно, что для конечного пользователя не всегда очевидно что за тип подключения, ибо к компу вообще-то приходит Ethernet. И тут уже надо смотреть куда второй конец этого кабеля уходит, в Ваш модем или в оптический маршрутизатор за пределами квартиры.

P.S. All, и кстати Тина писала:
Тина писал(а):
Мне ЮТК сами несколько раз звонили, уговаривали переподключиться на оптику. В настоящий момент скорость ЮТК Мне хватает, не жалуюсь:-)
Так что думаю она и говорила Вам не про ADSL.
Коренной житель
Сообщений: 269
Регистрация: 21.05.2011
Статус: offline
Корпус: 3-8
Секция: 7
Рейтинг: 7 ()
Написано: 16.07.2012, 11:21 | Полезность: 0
   #329
Проблема Ростелекома в том, что это бывший ЮТК, просто сменивший вывеску, со всеми вытекающими. Абсолютно наплевательское отношение к абонентам, месяц назад заключил договор, никого!!! звонрил уже раза 3, один раз полслали.
Старожил
Сообщений: 3299
Регистрация: 09.12.2011
Статус: offline
Корпус: 3-7
Секция: 1
Этаж: 13
Рейтинг: 83 ()
Написано: 16.07.2012, 11:29 | Полезность: 0
   #330
Grooper
После аналогичных долгих прозвонов и написаний писем по поводу полутора месячного затягивания с решением проблемы по заявке, где-то в недрах "родительского" сайта, тобишь не ЮТКашного а официального Ростелекомовского был надыбал адресок или форма обратной связи (уже точно не помню), куда написал претензию с описанием качества работы службы поддержки. И что интересно, перезвонили уже буквально через пару часов, и в течении двух дней проблему решили. Жаль только в тот момент не слишком надеялся на действенность и не сохранил себе адрес. Но он там есть, имеет смысл поискать.
Если найду, то обязательно кину ссылку.
Добавлено 16.07.2012 в 11:43
Блин, сайтик изменился, точно не уверен, но вроде было что-то типа вот этой формы
Если не ошибаюсь эти обращения проходят через дирекцию, и служба поддержки получает пинок сверху, ибо кроме ростовской дирекции эту информацию видят ещё и в Москве, со всеми вытекающими. Так что если туда будет достаточно много однотипных жалоб/заявок от разных людей из одного региона, думаю их быстро проМАТивируют шевелиться... надеюсь.
Коренной житель
Сообщений: 181
Регистрация: 03.02.2012
Статус: offline
Корпус: 1-1
Секция: 1
Рейтинг: 14 ()
Написано: 16.07.2012, 12:00 | Полезность: 0
   #331
Grooper писал(а):
Проблема Ростелекома в том, что это бывший ЮТК, просто сменивший вывеску, со всеми вытекающими. Абсолютно наплевательское отношение к абонентам, месяц назад заключил договор, никого!!! звонрил уже раза 3, один раз полслали.
242-20-09 телефон службы претензий, звоните, опишите проблему, мне помогли.
Коренной житель
Сообщений: 269
Регистрация: 21.05.2011
Статус: offline
Корпус: 3-8
Секция: 7
Рейтинг: 7 ()
Написано: 16.07.2012, 12:11 | Полезность: 0
   #332
позвонил - уточниили некоторую информацию и обещали перезвонить, ну что ж, посмотрим
Коренной житель
Сообщений: 352
Регистрация: 28.11.2011
Статус: offline
Корпус: 3-7
Секция: 1
Рейтинг: 10 ()
Написано: 16.07.2012, 13:00 | Полезность: 0
   #333
я тоже написала, письмецо сейчас.... надеюсь быстрее все двинется
Настоящий житель
Сообщений: 753
Регистрация: 18.11.2010
Статус: offline
Корпус: 6-6
Рейтинг: 7 ()
Написано: 16.07.2012, 13:59 | Полезность: 0
   #334
Оставил заявку на сайте, так сегодня аж два раха перезвонили и уточнили одну и ту же информацию два разных менеджера))) во "сервис"))
Коренной житель
Сообщений: 352
Регистрация: 28.11.2011
Статус: offline
Корпус: 3-7
Секция: 1
Рейтинг: 10 ()
Написано: 16.07.2012, 14:13 | Полезность: 0
   #335
а мне так и не перезвонили((((
--- Реклама ---
Коренной житель
Сообщений: 427
Регистрация: 05.02.2011
Статус: offline
Корпус: 1-3
Рейтинг: 15 ()
Написано: 16.07.2012, 16:47 | Полезность: 0
   #336
Smollet писал(а):
Мне таки удалось победить Ростелеком, правда победу нельзя назвать абсолютной.
Признаюсь это было не просто, поэтому решил написать краткий гайд.

Началось все 28 июня, когда я заключил договор на FTTB/PON, со слов агента, установка в течении 10 дней. В случае чего, он сказал звонить диспетчеру по номеру 261-95-61.
Прошло 10 дней, а от Ростелекома звонков не было, пришлось звонить самому, в результате договорился о том, что сегодня в час дня, мастера будут.
Час дня, два, три, мастеров нет, звоню диспетчеру. Выяснил, что мастера работают до трех и ко мне не успели, узнаю номер бригады и номер телефона начальства(номер начальства не знает).
После 15 минут звонков по разным службам Рт, таки нашел номер службы претензий.
А теперь ВНИМАНИЕ, обязательно запишите этот номер 242-20-09, после звонка к ним, мастер приехал в течении получаса.

Единственный минус, у монтажника с собой не было ни роутера ни тв присавки, за ними нужно ехать в офис, но это мелочи, т.к. все равно надо ехать прерывать старый договор.

Дерзайте и не бойтесь отстаивать свои права, в ростелекоме тоже есть нормальные люди.
Спасибо! Номерок действительно волшебный
Коренной житель
Сообщений: 186
Регистрация: 09.08.2011
Статус: offline
Корпус: 3-7
Секция: 2
Этаж: 11
Рейтинг: 18 ()
Написано: 16.07.2012, 17:31 | Полезность: 0
   #337
в четверг оставила заявку на сайте, в пятницу со мной связались уточнили адерс, потом как оказалось названивали всю субботу и воскресенье даже (я трубку не могла взять), перезвонила им в 10 вечера, мне вежливым тоном ответили что это звонили из Ростелекома и перезвонят мне завтра, т.е. в понедельник . И ура, сегодня позвонили и сказали что в удобное для меня время сегодня приедут заключать договор. Буду ждать. Но сервис пока поражает своей оперативностью )
Коренной житель
Сообщений: 352
Регистрация: 28.11.2011
Статус: offline
Корпус: 3-7
Секция: 1
Рейтинг: 10 ()
Написано: 16.07.2012, 17:32 | Полезность: 0
   #338
перезвонили
вроде как оборудования не хватает.. сроки точные не знает, как узнает наберет
Добавлено 16.07.2012 в 17:34
Lesandra писал(а):
в четверг оставила заявку на сайте, в пятницу со мной связались уточнили адерс, потом как оказалось названивали всю субботу и воскресенье даже (я трубку не могла взять), перезвонила им в 10 вечера, мне вежливым тоном ответили что это звонили из Ростелекома и перезвонят мне завтра, т.е. в понедельник . И ура, сегодня позвонили и сказали что в удобное для меня время сегодня приедут заключать договор. Буду ждать. Но сервис пока поражает своей оперативностью )
на АДСЛ или на что это?
Настоящий житель
Сообщений: 599
Регистрация: 10.02.2011
Статус: offline
Корпус: 1-1
Секция: 5
Этаж: 10
Рейтинг: 11 ()
Написано: 16.07.2012, 19:49 | Полезность: 0
   #339
Lesandra писал(а):
в четверг оставила заявку на сайте, в пятницу со мной связались уточнили адерс, потом как оказалось названивали всю субботу и воскресенье даже (я трубку не могла взять), перезвонила им в 10 вечера, мне вежливым тоном ответили что это звонили из Ростелекома и перезвонят мне завтра, т.е. в понедельник . И ура, сегодня позвонили и сказали что в удобное для меня время сегодня приедут заключать договор. Буду ждать. Но сервис пока поражает своей оперативностью )
Хе-хе-хе. Заключать договор - они будут долго настаивать, уговаривать, а вот потом посмотрите сколько времени они будут тянуть к Вам провода и прочее.
Житель
Сообщений: 50
Регистрация: 25.05.2012
Статус: offline
Рейтинг: 3 ()
Написано: 17.07.2012, 09:12 | Полезность: 0
   #340
Может задавали этот вопрос уже ... А альтернатива будет: СПАРК, ТТК, Пчелайн или только один монополист Ростелеком. Телевидение я 100% буду Триколор ставить, да и к СПАРКу сейчас прикепел, так что хотелось его иметь и на новом месте жительства.
Житель
Сообщений: 148
Регистрация: 09.04.2012
Статус: offline
Рейтинг: 15 ()
Написано: 17.07.2012, 11:30 | Полезность: 0
   #341
Dimjan

Спарк можете не рассматривать, к сожалению.

Из достоверных источников-в скором времени, компания в Ливенцовский р-н не войдёт.
По объективным причинам.
Новосел
Сообщений: 18
Регистрация: 27.04.2012
Статус: offline
Корпус: 1-6
Секция: 2
Этаж: 5
Рейтинг: 12 ()
Написано: 19.07.2012, 23:48 | Полезность: 0
   #342
подключили полтора месяца как. пока полет нормальный. скорость прыгает иногда, но скорее изредка.

а вот подключали долго и мучительно. ростелекому явно стоит уволить пару десятков своих "эффективных менеджеров" и нанять столько же нормальных монтажников.
нынешним монтажникам, кстати, отдельный привет. ТАК накосячить на несчастных десяти метрах витухи, будучи трезвым - это нужен отдельный талант.
Коренной житель
Сообщений: 352
Регистрация: 28.11.2011
Статус: offline
Корпус: 3-7
Секция: 1
Рейтинг: 10 ()
Написано: 20.07.2012, 12:37 | Полезность: 0
   #343
пришли 2 дня назад заключили договор- обещали через недельку подключить)) нуну)))
Почетный житель
Сообщений: 1834
Регистрация: 27.10.2011
Статус: offline
Корпус: 3-4
Секция: 9
Рейтинг: 13 ()
Написано: 20.07.2012, 12:51 | Полезность: 0
   #344
krasotka
жду второй месяц....
Коренной житель
Сообщений: 186
Регистрация: 09.08.2011
Статус: offline
Корпус: 3-7
Секция: 2
Этаж: 11
Рейтинг: 18 ()
Написано: 20.07.2012, 16:39 | Полезность: 0
   #345
krasotka писал(а):
пришли 2 дня назад заключили договор- обещали через недельку подключить)) нуну)))
а мне сказали с августа буду начинать подключать, сказали ориентироваться число на 10-ое августа..
Коренной житель
Сообщений: 352
Регистрация: 28.11.2011
Статус: offline
Корпус: 3-7
Секция: 1
Рейтинг: 10 ()
Написано: 20.07.2012, 16:56 | Полезность: 0
   #346
Barbara
Lesandra
)))))))))) Дай Бог к Сентябрю чтоб подключили)))))))))))))
Житель
Сообщений: 49
Регистрация: 11.02.2012
Статус: offline
Рейтинг: 9 ()
Написано: 20.07.2012, 18:49 | Полезность: +1
   #347
ждал ровно месяц.помог волшебный номер (на этой странице сверху)даже на след день перезвонили и узнали-все ли в порядке?подключили ли меня?спасибо Smollet!!!
Новосел
Сообщений: 8
Регистрация: 25.06.2011
Статус: offline
Рейтинг: 10 ()
Написано: 21.07.2012, 09:24 | Полезность: +1
   #348
Пользовался АДСЛ, переключился на так называемую "оптику".
К АДСЛу подключался еще зимой - ждал больше месяца, "оптику" подключили достаточно быстро, позвонили сами, пришли, подписали, дней через 10 пришли подключили!
К качеству связи, что АДСЛ, что "оптики" , в принципе, претензий нет!
А вот к качеству работы диспетчерских служб и монтажников, или как они сами себя называют инженеров - претензий масса.
Ну во-первых, эти вчерашние выпускники (инженеры), работают по принципу моя хата с краю, я больше ничего не знаю!
Кабель обжимал 2 раза и то плохо (переобжал сам), настраивают доступ только на одном компьютере, на вопрос а могут ли настроить через мой, уже существующий роутер - ответ: мы это не умеем, и никому не делаем - настроил сам!
Через пару дней пропала связь! Хорошо, что днем были замечены "инженеры" у щитка, подключали очередного счастливчика! Заглянул в коробку - обнаружил один оборванный проводок у моего кабеля! Долго звонил в тех поддержку, объяснял,что нет интернета, на что получил ответ - перезагрузите компьютер, если не появится - тогда перезвоните! Понял что таким способом их не победить - разобрался где был оборватый проводок, подключил сам.
Дальше, что касается диспетчерских служб... я подключал пакет "Новые друзья" 3 в 1: телефон, IP-TV, интернет.Из всего получил только интернет, так как "инженеры" при подключении сказали, что у них заявка только на интернет, приставок у них нет, принесут чуть по-позже.... уже прошло 3 недели.... при этом в личном кабинете начислена абон.плата за все 3 "удовольствия". Когда расторгал договор на АДСЛ, рассказал эту свою "печаль", на что получил визиточку с телефонами диспетчеров IP-TV и телефонии... звоню неделю... дозвониться не могу - или занято или не берут трубку...

Простите что многа букаф...

а интернет у них нормальный... тьфу... тьфу... тьфу...

Коренной житель
Сообщений: 181
Регистрация: 03.02.2012
Статус: offline
Корпус: 1-1
Секция: 1
Рейтинг: 14 ()
Написано: 21.07.2012, 10:51 | Полезность: 0
   #349
Люди не повторяйте моей ошибки, НЕ ЗАКЛЮЧАЙТЕ ДОГОВОР НА ДОМУ.
Объясню почему, возможен серьезный риск с оборудованием, т.к. оборудование предоставляется подержанное, плюс ко всему не предоставляется нормальный договор.
Сейчас поеду расторгать этот бред и заключать новый уже в офисе
Новосел
Сообщений: 7
Регистрация: 19.07.2012
Статус: offline
Рейтинг: 10 ()
Написано: 22.07.2012, 02:05 | Полезность: 0
   #350
Привет соседи!))) Переехали меньше месяца назад из интернета с собой жутко дорогой инет через роутер билайн. Скорость отличная пол месяца пока лимит не исчерпан, потом падает и ползёт ползком, но это не от места зависит. Но этот вариант дико дорогой 1500 в месяц обходится и если нужно скорость повысить, еще доплачивать. Хотелось бы нормальный стабильный интернет - по роду деятельности всегда необходимо быть он-лайн... Посоветуйте, исходя из наших ливенцовских возможностей, недорогого и мощного интернет провайдера и наверное кабельное в придачу, мне телек даром не нужен, но чилдрен мой без теленяней страдает. Заранее благодарна за помощь )*
--- Реклама ---
Страницы: 1 2 3 ... 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 ... 59 60 61 ПОДПИСАТЬСЯ НА ТЕМУ


 
Яндекс.Погода
Пользовательское соглашение | Размещение рекламы
Copyright © www.wgates.ru, 2010